7 saker att tänka på för att få ordning på online-försäljningen

Att vara tillgänglig på webben är idag ett måste i retailvärlden. Alla våra konkurrenter är redan där och det gäller att vara snabb för att inte tappa fördelar på marknaden. Min erfarenhet är att det är många företag som har svårigheter att komma igång och få ordning på sin onlineförsäljning. Även de som redan kommit igång har problem med att få ihop det med den vanliga affären.

Jag skulle vilja ge några goda råd till er som ska hoppa på multikanaltåget, men även komma med några hjälpsamma tips till er som redan har gjort en investering.

1. Planera för hela verksamheten

När man börjar se på hur man ska lösa problemet med den nya kanalen in i verksamheten kan det vara lätt att falla dit genom att bara tänka på en ny kanal. Det är lätt att se problemet med att inte finnas tillgänglig i någon form av webbshop som något isolerat problem som ska lösas.

Tar vi ett steg tillbaka och ser på vad vi kan göra så upptäcker vi snart att vi faktiskt kan lösa många delar av det som vi kallar för multikanal i ett svep. Min rekommendation är att vi gör just det, se över vad vi kan förändra med ett helhetsgrepp och sedan lösa det med minsta möjliga huvudvärk. Med det sagt så behöver vi inte omkullkasta alla investeringar vi gjort fram tills nu och slänga ut allt vårt nuvarande IT stöd. Men med lite planering så kan vi få en långsiktigt hållbar plan.

2. Välj inte första bästa webbshop för att ”få till det”

En snabb googling på ordet webbshop gör att vi snabbt kan hitta några lösningar som hjälper oss. Det vi hittar lovar dessutom att vi inte behöver något IT-kunnande för att komma igång. Visst låter det fantastiskt! Nu säger jag inte att vi INTE kan välja någon av de leverantörer som lovar det här, men jag rekommenderar att man först gör en liten utredning och ser hur vi kan koppla på webbutiken till de övriga systemen och varuflödena som vi har.

Säg att vi valt den första länken som dyker upp i sökresultatet och börjar lägga upp utbudet på den nya tjänsten. Vår nya sajt börjar ta form och all information ligger lagrad i en molntjänst och allt flyter på inför lansering.

Nu kommer det roliga. Vad ska vi ha för lager bakom tjänsten? Det hade varit toppen att kunna använda befintligt centrallager, eller allra helst vårt befintliga lager i butikerna. Det är vid det här tillfället vi inser att vår billiga investering kommer att börja kosta. Hur ska vi kunna använda befintligt lager när vi inte har realtidsinformation tillgänglig i vår molntjänst för webb?

I normalfallet ser vår verksamhet just nu ut så här:

heads-online-blogg1

Vi har:
– ett HK med information, i bästa fall någotsånär nyligen uppdaterat från butikerna
– ett centrallager med sin lokala databas samt att butikerna har sitt lager i en lokal databas;
– webben som ligger som en egen liten ö i molnet.

Nu är det uppenbart att vi har ett problem med data som måste skickas mellan olika instanser och uppdatera information på många ställen. Felkällor och tidsfördröjningar är uppenbara.

3. Så undviker vi stora extrakostnader för lagret

Nu har vi olika alternativ för att lösa det uppkomna lagerproblemet:

– Antingen säljer vi med risk för att vi inte har varorna tillgängliga på lager utan de varor som fanns på lagret vid senaste synkroniseringen har blivit sålda eller reserverade. När denna synk senast gjordes kan variera från minuter till timmar, vilket egentligen kvittar om det inte är i realtid. Vi kan minimera risken genom att presentera färre antal tillgängliga av en vara än det verkligen finns; alltså säg att vi har 5 i lager när det senast synkade lagret sade 10.
 Faran här är att vi kommer att få långa ledtider för att beställa hem varor som kunden trodde att vi faktiskt hade i lager. Resultatet är mängder av missnöjda kunder och i slutänden utebliven försäljning på grund av att kunderna inte återkommer.

– Vi kan sätta upp ett helt nytt regelrätt lager dedikerat för att försörja webbförsäljningen. När vi gör det så börjar det bli väldigt kostsamt: nya lokaler, ny personal, nya system för att hantera varuflödet på lagret, troligen nytt system, nya licenser, ny maskinvara, nya underhållsavtal och så vidare.

Vore det inte mycket bättre om vi på något sätt kunde använda oss av det som vi redan har? Vi har lager i de fysiska butikerna, det vet vi. Kanske har vi även ett centrallager som hjälper till med återfyllnad av butikernas lager?

Med ett system som har koll på alla lager i hela organisationen i realtid så kan vi göra just det. Man kan säga att vi skulle flytta in webbutiken rätt in i den befintliga verksamheten och låta den utnyttja de resurser vi redan har. Samtliga butiker, centrallager, huvudkontor och web skulle använda samma datakälla – en central realtidsdatabas, som möjliggör att alla kan känna till samtliga lagersaldon i realtid!

heads-online-blogg2

På det här sättet får vi en onlinebutik som kan använda alla butiker i kedjan som ett virtuellt lager. Har butiken i Umeå alla varor i butiken som matchar beställning 123 och är närmaste butiken till köparen så kan vi använda den butiken för den specifika ordern! Vi behöver inte investera i några nya lokaler, öka personalantalet eller liknande. Vi skulle även kunna utnyttja ett befintligt centrallager för att managera webbutiken. Det är många som gör det men har svårt att få till lagersaldona och får problem med interna leveranserna när varor för webben flyttats ut utan att systemet synkroniserats. Men om webben och CL använder samma data är detta inte något problem.

4. Använd din befintliga personal

I vår verksamhet är det personalkostnaderna som står för en av de största posterna på utgiftskontot. Vi har fram till nu sett att det är stora vinster om vi kan utnyttja befintligt lager för onlineförsäljningen. Låt oss dra det ännu lite längre. Hur vore det om vi kunde göra allt detta och enbart utnyttja befintlig personal? Vi kan göra det genom att optimera arbetsdagen.

Om all data är i realtid mot en gemensam databas för alla butiker så vet vi i realtid när det sker en aktivitet i någon butik. Det registreras kvitton, order görs, inleveranser tas emot, inventeringar utförs och så vidare. Men ser vi att det inte sker några transaktioner just nu i en butik så kan vi med ganska god säkerhet anta att det är stiltje i butiken. Det är då vi ska skicka en onlineorder till den butik som har minst att göra! Personal som annars är inaktiva får då en order automatisk utskriven på kvittoskrivaren där de ser att de ska plocka varor, lägga dem i en kartong och skicka till kund.

Inte har vi då bara utnyttjat befintlig lager, utan vi har optimerat vår verksamhet att hantera onlinebutiken med minimalt med ökade personalkostnader.

5. Bygg ihop online med click and collect

Konsumenterna blir allt mer vana vid att kunna boka en vara i en fysisk butik via webben och sedan hämta upp den på vägen hem från jobbet. Betalning görs oftast redan i onlinebutiken men kan även göras vid upphämtning av varan. På samma sätt som vi kan lösa leverans direkt från butiken så kan vi skriva ut en plockorder direkt i butiken så att personalen kan plocka undan varan för kunden.

6. Vad är realtid?

Tänk på att kontrollera med din leverantör vad de anser vara realtid. Allt för ofta så används realtid i en allt för vid definition. Realtid ska innebära att när en transaktion är gjord så ska den synas i samtliga delar av din verksamhet, mindre än så är inte realtid.

7. Vad gör jag om vi redan gift oss med ett system för online-försäljningen?

Det behöver inte vara för sent bara för att onlineverskamheten är i drift och vi insett lite väl sent att det inte fungerar optimalt. Genom enkla integrationer så kan man fixa till det i efterhand med sitt befintliga ERP. I många fall så är det inte så tungt att byta ERP/POS som man tror, utan det går att gå vidare till den ultimata lösningen även i lite bakvänd ordning! Se bara till att ditt nya ERP/POS har funktioner som stödjer en modern verksamhet.

2017-08-23T15:47:32+00:00 oktober 21st, 2015|Online, Tips och råd|

På Heads.com använder vi cookies för att förbättra vår hemsida och kommunikation mot dig som besökare. Genom att fortsätta att använda webbplatsen godkänner du att användandet av cookies. Mer info

Cookie-inställningar på denna webbplats är inställda på "tillåt cookies" för att ge dig den bästa webbupplevelsen. Om du fortsätter att använda denna webbplats utan att ändra inställningarna för cookies eller du klickar på "Acceptera" nedan då du samtycker till detta. Läs mer om vår policy på http://www.heads.com/sv/integritetspolicy/

Stäng