Kundfokus och teamkänsla högsta prio på Apoteken i Arninge och Åkersberga

Vem är du och vad gör du?

Mitt namn är Kimiya Näslund, jag är legitimerad apotekare och arbetar som apotekschef på Apoteket AB. Jag är ansvarig för två apotek i norra Stockholm, Apotek Hästhoven i Arninge, Täby och Apotek Livbojen i Margaretelund, Åkersberga.

Hur ser en vanlig dag ut?

Varje dag bjuder alltid på en överraskning, men min dagliga rutin brukar vara att jag kommer till apoteket på morgonen, kollar runt i lokalen och ser till att allt ser bra och välkomnande ut. Sedan kollar jag vilka av mina kollegor som kommer in och vilka mål vi har för dagen.

Jag tillbringar större delen av min tid på Apotek Hästhoven i Arninge, sedan är jag endast på Apotek Livbojen i Åkersberga en dag i veckan.

Hur kommer det sig att du ville satsa på just apotek?

Jag kommer ursprungligen från Iran och när jag var 19 år kände jag att jag ville studera vidare, antingen till läkare eller apotekare. Jag valde till slut att bli apotekare och gick utbildningen i Uppsala. Min plan var egentligen att arbeta inom industrisektorn, med själva framställningen av läkemedel, men efter att ha praktiserat på ett apotek under studietiden fastnade jag för just kundmötet. Det var då visste att jag ville arbeta på ett apotek och ha den här kontakten med kunderna.

Vad fokuserar du på i ditt ledarskap?

Som ledare försöker jag vara en bra förebild, men jag vill också förmedla att jag är en i gruppen, att vi som arbetar är ett team. Man kan säga att jag försöker fokuserar mer på medarbetarskap än just ledarskap. Mina medarbetare är väldigt viktiga för mig och jag är väldigt mån om dem. Jag vet att när jag har friska och glada medarbetare så kommer de att ta hand om våra kunder och representera företaget på ett bra sätt. Det är med deras hjälp som kan jag fokusera på mina nyckeltal.

Vad känner ni är den största dagliga utmaningen med att driva ett apotek?

Den största utmaningen för oss är att leva upp till och överträffa kundernas förväntningar. Vi har öppet för våra kunder och vårt mål är att alltid se till att de får den hjälp de behöver och ge de personlig rådgivning. Låta dem uppleva det bästa kundmötet helt enkelt.

Hur har er situation förändrats nu när kunderna kan läsa på så mycket själva på nätet?

Vi känner av det dagligen och tycker det är bra att kunderna är pålästa. Självklart blir det även lite mer av en utmaning ibland då allt på nätet är inte helt sant, men vi finns här och ser till att kunderna får rätt information. Vår roll är fortfarande viktig för att säkerhetsställa och vägleda kring de produkter som kunderna efterfrågar och som vi säljer.

Vad kan ni erbjuda som man inte får från “internetapotek”?

Jag tycker att det fysiska apoteket och internetbutiken kompletterar varandra. Även om man oftast har tillgång till samma produkter på båda plattformarna, känner vi av behovet från kunderna att de vill komma in och ha den mänskliga relationen.

Sedan har de fysiska apoteken utvecklat sig en hel del inom övriga tjänster som t.ex. Blodtrycksmätning, vaccinationer och allmän hälsokontroll.

Vad tycker du är viktigast när det kommer till kontakt med era kunder?

Mänskliga relationer är väldigt viktigt. Att få förtroende från sina kunder, kunna ta reda på behovet, både det uttalade och outtalade behovet. Det är väldigt viktigt för oss att vara lyhörda för kunden.

Hur ser du att apoteken kommer förändras på 5 års sikt?

Vi lever i en värld som utvecklas väldigt snabbt och jag tror att den kommer att fortsätta utvecklas i samma takt. Eftersom vi finns här för kunderna och deras behov så behöver utveckling av sortimentet, kompetensen, IT-system etc. hänga med i samma takt som kunderna.

Utöver att produkterna utvecklas tror jag att de kompletterande tjänsterna som vi erbjuder kommer att utvecklas ännu mer. Allt beror såklart på vad kunderna efterfrågar och vad vi ser att de uppskattar. En sak som vi har haft väldigt stor framgång med på Apotek Hästhoven i Arninge, Täby, är Drop-in för vaccinationer. Då har vi haft en legitimerad sjuksköterska på plats några dagar i veckan och detta har uppskattats väldigt mycket av våra kunder.

Så det finns en stor chans att allt fler apotek kommer att arbeta mer med dessa typer av kompletterande tjänster, både för kunderna skull, men även för att avlasta vården.

Vad tycker du är absolut roligast med att driva apotek?

Det roligaste är när man själv och ens medarbetare får utstråla Apotekets vision. När man kan leverera det vi står för och hjälpa kunderna på bästa sätt. När man kan leverera uppnådda resultat till sin arbetsgivare och att man får se ett resultat på det som vi lovar.

2017-08-09T14:59:50+00:00 augusti 9th, 2017|Inspiration|

På Heads.com använder vi cookies för att förbättra vår hemsida och kommunikation mot dig som besökare. Genom att fortsätta att använda webbplatsen godkänner du att användandet av cookies. Mer info

Cookie-inställningar på denna webbplats är inställda på "tillåt cookies" för att ge dig den bästa webbupplevelsen. Om du fortsätter att använda denna webbplats utan att ändra inställningarna för cookies eller du klickar på "Acceptera" nedan då du samtycker till detta. Läs mer om vår policy på http://www.heads.com/sv/integritetspolicy/

Stäng