En glad nyhet bland domedagsprofetiorna inom handeln?

Dagens köpare blir mer och mer digitala och ändrar sitt köpbeteende i en rasande takt. Handlarna ser en mörk framtid då deras nuvarande system inte hänger med i svängarna och skyller på köparnas nya köpbeteende. Men finns det inte system som fungerar för de nya digitala kunderna? Jo, det finns det!

Idag har jag läst en rapport bland många om detaljhandelns sviktande lönsamhet och det verkar gå hand i hand med konsumenternas köpbeteende. Kedjor, både i handlarled och hos de styrande på huvudkontoret famlar. I rapporten ”Är handeln lönsam?” som publicerades av Storesupport i maj 2016, skriver man i ingressen följande slutkläm: ”Den här transformationen har bara börjat och investeringar i framtida teknik och nya affärsmodeller kräver kapital” och Handelsbarometern, juni 2016 från Svensk Handel ger heller ingen positiv bild.

Har konsumenterna helt tvärt ändrat köpbeteende? ÄR detta verkligen en överraskning? Genom att utgå från oss själva och reflektera över vårt egna köpbeteendet kan vi antagligen se precis samma förändring. Du som läser det här har sannolikt fler än en smartphone och fler än en dator i någon form. Du handlar flygbiljetter, semesterresor och boende på nätet, fixar bankärenden hemifrån, kollar hur kollektivtrafiken går i din telefon, hyr cyklar med SL-kort. Ja, listan kan bli hur lång som helst.

Många smarta slutsatser kan dras genom en analys av dessa beteenden. Men det finns en gemensam nämnare i nästan all denna omvandling av vardagen och det är att allt detta går snabbt. När du väl har bestämt dig för något så har du möjlighet och verktyg som gör att du kommer att agera snabbt!

Dagens konsumenter är rätt snabba på att ta till sig det som gör vardagen lite lättare och bekvämare. Men så är inte fallet i affärsvärlden, detaljhandeln i synnerhet släpar efter i bemötandet av kundens krav. I möte med olika detaljhandelskedjor skyller man primärt på komplexa logistikkedjor och komplexa IT-lösningar. Detta går hand i hand, komplexa lösningar till komplexa frågeställningar. ”Hos oss är det inte bara att komma och….”, ”vi är rätt unika här”, ”vi har redan lagt ner alldeles för mycket pengar”, ”det blir alldeles för dyrt”, och så vidare.

Men tänk om vi som konsumenter skulle tänka likadant då? ”Jag kan nog inte skaffa en till smartphone, den är för generell”, ”jag är alldeles för unik för att kunna boka resor på nätet”, ”jag åker så speciella vägar till jobbet så SL:s appen passar inte mig” och så vidare. Ni hör ju själva hur dumt det låter och ändå är det precis så de flesta agerar när de väl hängt av sig ytterrocken och skall fatta beslut om en mer positiv framtid för handeln.

De flesta kedjor idag har en IT-miljö som inte är anpassad till dagens snabba agerande. Istället rullar man på i samma hjulspår och pumpar in fler konsulttjänster, satsar på ytterligare ett beslutsstödsystem för att analysera gammal(!) data, anställer en till analytiker för att analysera gammal(!) data, investerar i snabbare datorer för att köra långsamma(!) system. Ni hör ju själva! Vad är det för mening att investera MER pengar i något som inte passar dagens konsumenter?!

Vad är den glada nyheten då? Det finns Retailsystem som passar dagens och framtidens konsumenter. Det finns jättesnabba system som är enkla att anpassa efter just din unika verksamhet. Det finns system där IT-miljön blir mycket mindre komplex, konsulttjänsterna minskar och handlaren kan optimera och operativt styra verksamheten live. Vi på Heads har ett sådant system. Vårt gäng har tänkt precis som du när du började förändra ditt konsumentbeteende. Allt ska gå snabbare, vara bekvämare och kosta mindre.

Jag vet att din CIO suckar och himlar med ögonen, men lyssna inte. Skapa lönsamhet för din verksamhet istället genom att göra det du redan gjort för dig själv, häng med på det nya.

2016-07-07T15:06:19+00:00 juni 29th, 2016|Omnichannel, Retail|0 Comments

På Heads.com använder vi cookies för att förbättra vår hemsida och kommunikation mot dig som besökare. Genom att fortsätta att använda webbplatsen godkänner du att användandet av cookies. Mer information

Cookie-inställningar på denna webbplats är inställda på "tillåt cookies" för att ge dig den bästa webbupplevelsen. Om du fortsätter att använda denna webbplats utan att ändra inställningarna för cookies eller du klickar på "Acceptera" nedan då du samtycker till detta. Läs mer om vår policy på http://www.heads.com/sv/integritetspolicy/

Stäng