De värsta utmaningarna med kampanjer i flera kanaler

Kampanjer är något vi lever med hela tiden. Ny produktpaketering, nya smaker, ny säsong, ny kollektion, medlemserbjudanden, paketerbjudanden etc. Varianterna är många. Det är emellertid så att komplexiteten har ökat kraftigt eftersom vi har flera point of sales.

När man skall projektleda en kampanj som går i flera kanaler blir det många sena kvällar med Excel för att överhuvudtaget förstå vad som skall göras och vad som händer i verkligheten.

Mycket av komplexiteten härstammar från det faktum att de system som skall hjälpa oss inte är gjorda för en multikanalvärld. I ena fallet vill man ha samma kampanjlogik i alla kanaler, men i andra fall vill man ha olika upplägg för att maximera resultatet i olika kanaler. Varianterna är som sagt många. Det systemen inte klarar av får vi kompensera med manuellt arbete.

Unified commerce

För att uppnå något som liknar Unified commerce behöver man ha kontroll på alla kanaler och allt måste synkas för att kunderna skall nappa.

Man vill att kunderna skall veta vilka erbjudanden som redan finns innan dom börjar handla. Att få reda på det i efterhand är ju trevligt, men det driver knappast någon försäljning. Om jag får reda på att det finns en bonuscheck först när jag kommer till kassan blir jag tacksam, men hade jag vetat det från början kunde jag köpt lite till eftersom jag visste att jag hade mer pengar att handla för.

När man handlar på webben vill man se vad som är på kampanj eller prissänkt bara för mig redan när jag loggar in på siten. Inte när jag väljer att gå till betalning. Då måste webbshoppen ha aktuella priser baserat på vem kunden är och vilka kampanjer som rullar just nu. Och det måste uppdateras i realtid.

Definiera centralt – fungera överallt

Det krävs en del för att man skall kunna definiera en kampanj centralt som sedan slår igenom i alla kanaler. Det krävs ytterligare för att kampanjen ska ha maximalt genomslag hos kunder som har mer oförutsägbara köpbeteenden idag än någonsin tidigare.

Därför måste man satsa på stödsystem som förstår denna komplexa verklighet och som kan binda ihop alla silos för en optimal kundupplevelse.

Läs mer om hur vi på Heads har löst kampanjproblemet med vår Price Engine.

2018-04-17T12:56:34+00:00april 16th, 2018|Omnichannel|