I diskussioner med butikskedjor så märker jag att det ibland glöms bort att vi har två sidor av vad som driver click-n-collect. Det ena är vad som driver slutkunderna, men den drivkraften skiljer sig från vad som bör driva butiken att stödja det.

Slutkunderna vill ha click-n-collect som ett komplement för varor där de antingen är för ivriga att få de inhandlade varorna, eller så vill de undvika fraktkostnader. Det är helt förståeliga drivkrafter och är något vi ska bejaka när stöd för click-n-collect införs i varuflödet.

Däremot så anser jag att drivkraften för handlaren bör vara mer än bara en påtvingad funktion för att konsumenterna kräver det. Handlaren bör se tillfället för merförsäljning eftersom kunden faktiskt flyttar sig till butiken = ett tillfälle att möta kunden, se till att kunden är nöjd med varorna och leveransen samt att ge ett kundbemötande som sedan gör att ett gott rykte sprider sig. Vi vet att en väldigt stor del av kundkretsen tar in information från sociala medier och bekanta innan man genomför ett köp.

Se till att utför click-n-collect på ett fläckfritt sätt och försök få kunden att känna det som att det är en sömlös övergång mellan online och fysisk butik. Har kunden möjlighet att använda butikens app som hjälpmedel då varorna ska hämtas så kan denna användas för att pusha för tillbehör, merförsäljning, kundundersökning eller varför inte använda den för att rikta en kampanj till kunden i realtid då hen kliver in i butiken?

Faran med en dåligt genomförd click-n-collect är större än att inte erbjuda click-n-collect alls. Upplever kunden att det inte är lyckat så tappar vi lätt kunden samt att ryktet sprider sig blixtsnabbt. Så återigen – gör click-n-collect ordentligt eller inte alls.

En rätt implementerad click-n-collect är ett utmärkt tillfälle att skaffa trogna kunder och öka försäljningen!