Kocken som blev utvecklare som blev VD på Heads

By |2018-04-19T16:12:26+00:00april 19th, 2018|Inspiration|

I mars tillträde Henrik Larsson som vår nye VD på Heads. För att lära känna honom lite bättre, gjorde vi en intervju där han fick berätta lite om sig själv och hans syn på Retailbranschen.

Vem är du?

Jag bor i Tyresö med sambo och två tonåringar. Men jag kom till världen i Eskilstuna. Jag började min professionella bana som kock. Det har givit mig ett brinnande matintresse. Arbetet inom ett serviceyrke har även lagt grunden för mycket av de värderingar jag bär med mig idag som VD.

Man vet inte alltid vart livet leder. 1996 vad jag med om en tågolycka där jag skadade ryggen ganska allvarligt. I samband med återhämtningen från olyckan fick jag erbjudande om en utbildning i systemutveckling för e-handel. Jag gick klart utbildningen och fick 2 spännande år som systemutvecklare på Telia. Där byggde vi billing-system och e-handelssystem för Mina sidor. Vi byggde även en streamingtjänst för musik. Låter det bekant? Tekniken var på plats men Telia fick inte riktigt till avtalen med musikförlagen. Lite kul att tänka på nu när Spotify har ett börsvärde på 30 miljarder dollar.

Sedan 2000 har jag jobbat inom IT. Jag har varit produktägare, säljare, säljchef, och vd i ett par omgångar. Jag har haft förmånen att jobba på en rad spännande bolag som Telia, Tieto, Visma, Quinyx, Sokigo och nu Heads.

Jag är en byggare eller skapare. Jag tycker om att skapa. Jag har drivit eget bolag inom home dining. Jag har även ett utbildningsföretag som heter Larssons School of Sales. Men det roligaste och mest engagerande uppdraget är som vd på Heads Svenska AB.

Vilka erfarenheter har du tagit med dig hittills?

När jag jobbade i restaurangbranschen fick jag lära mig något väldigt viktigt som jag tagit med mig till IT-branschen och det är en otrolig respekt för vikten av bra service.

Inom restaurang får man feedback gratis eftersom man är där när kunden konsumerar tjänsten. Givet att man bryr sig vill säga. Som restauranggäst förväntar man sig en väldigt hög servicenivå. Samma sak gäller inom IT, men det är inte många som förstår det.

Det är kunderna som bestämmer om det du gör är värdefullt. Om det inte är värt något för kunden ska vi inte göra det.

Hur ser du på butiksdöden inom retail?

Butiksdöden är något självförvållat hos dom som inte hängt med i utvecklingen. Ger man inte det kunderna förväntar sig tappar man dom. Vad är det som gör att man vill handlar saker? En viss kvalitet, bra service eller att man är hungrig och vill ha något lättillgängligt. Man kan till och med konkurrera med låga priser om man kombinerar dom med något som webben inte kan erbjuda. Klämma och känna på produkterna eller bara ha en lugn stund för sig själv när man går runt och kollar i butiken.

Med det sagt, komplexiteten ökar hela tiden. Det räcker inte att vara tillgänglig för kunderna på bara ett sätt. Man måste stödja hela kedjan och dessutom på flera sätt. Kunderna måste kunna köpa produkter som dom vill och även kunna lämna returnera som dom vill. Man måste ge service i alla steg.

Kunderna vet mer än någonsin. Dom har Googlat eller fått tips av någon på Facebook innan dom bestämmer sig. Om man fattar det behöver man utveckla ett serviceerbjudande utöver fakta. Inte det lättaste, men det går.

Vi befinner oss i ett av de bästa lägena inom retail just nu. All teknik man behöver finns redan. Man behöver bara tänka på hur den ska användas för att skapa kundvärde. Kunderna förväntar sig redan att handlarna kan utnyttja den teknik som finns idag. Utmaningen är förlegade och stela processer inom handel, logistik, lager och kundservice som bygger på en förlegad syn på retail.

Vad skall man göra inom retailbranschen för att bli framgångsrik?

Fokusera på kundvärde! Man måste mentalt vara där kunderna är. Även om det finns en massa hinder i vardagen så måste man tillåta sig att vara öppen i tanken.

När du gett all service du kan, höj det en nivå till. Det är på den nivån kampen om kunderna står.

Personalen är en fantastisk tillgång men en ofta förbisedd resurs. Se till att personalen är ambassadörer för det dina kunder vill uppleva. Många tar inte personalen på allvar. Omotiverad, ofokuserad eller dåligt utbildad personal kan välta vilken fin kedja som helst.

Om du fick önska en sak som skall hända inom 6 månader. Vad skulle det vara?

Att Heads växer mer!

Jag vet att Heads har potential att hjälpa många fler att lyckas inom retail. Med fler kunder kommer vi också kunna förverkliga ännu mer av dom häftiga grejer vi har på ritbordet. Heads har en massa bra och vissa helt fantastiska funktioner, men det finns så mycket mer vi kan göra för att hjälpa våra kunder utveckla sina verksamheter.

Vad prioriterar du högst på Heads just nu?

Just nu har jag fokus på vår strategiska utveckling. Vi behöver ännu tydligare mål och bättre struktur på vissa saker.

Som ny vd har jag sett en robust funktionsrik programvara, duktigt folk och fina kunder. Nu ska vi tillsammans slipa på strategin och vårt fokus.
Vi har ett härligt och kompetent gäng som kommer från branschen och som gillar både lösningen och det vi har tillsammans. Det ska jag göra allt för att bygga vidare på.

Hur ser du på utvecklingen i din egen bransch, programvarulösningar för handel?

Komplexiteten ökar såklart även här. Systemen måste stödja fler processer än förr. Inte minst online men även hela kedjan från beställning till lager till butik, ut till kund och tillbaka. Alla led skall stödjas.

Dessutom ändras våra kunders verklighet snabbt. Då måste våra lösningar kunna ändras ännu snabbare. Annars kommer systemet bli ett hinder istället för en möjliggörare.

Vi behöver kunna knyta ihop kundupplevelserna. Kunderna kräver en mer integrerad upplevelse och systemen måste stödja det. Vi måste kunna ge personalen, vart än dom än jobbar inom företaget, stöd för att kunna leverera högsta möjliga servicegrad.

Vad är det viktigaste Heads kan hjälpa sina kunder med?

Det finns två grundläggande och väldigt viktiga saker vi kan hjälpa våra kunder med.

Det första är en stabil och kostnadseffektiv driftmiljö. IT-system kostar att driva. Kan man få ner kostnaden för varje drifttimme finns det stora pengar att spara. Men det troligen mest kostsamma med IT-system är när dom inte fungerar.

Jag trodde det var en myt, men det stämmer faktiskt att kassorna på GeKås, som använder Heads, aldrig har gått ner. Det kan vi tacka vår fina arkitektur för. Det är en stillastående kassalinje som kostar de riktigt stora beloppen.

Det leder oss in på den andra saken. När man har en stabil miljö som snurrar på utan att kosta skjortan kan man fokusera på att utveckla verksamheten och leverera service i världsklass. Heads är en plattform för affärsutveckling inom retail, inte bara ett system som håller igång kassorna.

Vad är din vision för Heads?

Vi ska skapa galet mycket kundvärde tillsammans och i alla avseenden vara en plattform för affärsutveckling för våra kunder.

Jag vill att Heads får den plats bolaget förtjänar. Vi borde kunna bli #1 i norden och ledande i Europa inom vår nisch.

Vi kommer att ha en roadmap som är transparent för våra kunder och partners. Med Starcounter som teknikfundament ingår vi även i ett ekosystem där andra bolag kan vara med och utveckla på Heads plattform.

En otroligt spännande resa har bara börjat!