I dagsläget ser det ut som att varje Handlare vill attrahera Millennials. Och varför inte, de är ju framtidens OCH dagens konsumenter. MEN, det är även den generation som kräver mest.

Efter år av erfarenhet med online och självbetjäningslösningar, har Millennials vant sig vid hur tekniken ökar effektiviteten. De är vana vid teknik som ”bara fungerar”. I en studie gjord av EliteDaily använder nästan 90% av alla Millennials mellan 2-3 olika enheter dagligen och i en studie gjord av Ipsos spenderar de i snitt 53 timmar i veckan online.

I och med denna teknikvana och konstanta uppkoppling, är det en självklarhet för Millennials att de varumärken de väljer att handla av, ska följa med teknikens framsteg och ha en närvaro online. De förväntar sig att varje steg i köpprocessen ska vara smidig och de är oförsonliga när något står mellan dem och den perfekta shoppingupplevelsen. Om din webbsida laddar långsam hittar de en annan som är snabbare; om en av dina anställda är ouppmärksam, kommer de att gå ut ur butiken; om du inte accepterar deras mobilbetalning, kommer de att hitta någon som gör det.

Millennials vet att de har massvis av olika Retail alternativ och de är snabba att agera på det.

Så, vad krävs det för att attrahera och behålla denna krävande kundgrupp?

Mobile First

Mobilen spelar en viktig roll för Millennials. Den tillhandahåller den information och kunskap de behöver för att hitta de bästa produkterna och tjänsterna. De flesta Handlare har antingen en mobilapp eller en mobilanpassad hemsida men har ingen aning om hur en Millennials mobila köpresa faktiskt ser ut. Ta en titt på hur ni kan förbättra den digitala köpresan för en Millennial.

Social shopping

Även om man kanske inte ser sociala kanaler som en form av webbshop, så är det en stark växande marknad. Enligt en studie gjorde av eMarketer.com under 2018 så hade 35 % av Millennials gjort ett köp via sociala medier och fler var öppna till idéen. Se helt enkelt till att om ni gör annonser i sociala medier; var tydlig i ditt budskap och gör det enkelt att köpa.

Sömnlösa övergångar

Om din verksamhet finns i olika kanaler är det viktigt att upplevelsen förblir detsamma överallt, men även kopplingen mellan kanalerna måste fungera perfekt. Om man påbörjar sin köpresa i mobilen så ska det inte vara några problem att avsluta den på en annan enhet.

Tillgängligheten i butik och online

Millennials har oftast inget tålamod, om de har bestämt sig för att köpa något så vill de ha den NU! Att erbjuda snabbleverans eller Click-n-Collect samma dag är något du kan tjäna stort på. Att även visa lagersaldot i närmsta butik är något som är ett måste. Och då ska det vara minut-färska siffror, inte något ”Fåtal kvar i lager” eller liknande.

Var transparent

Tro det eller ej men dagens Millennials är väldigt pålästa och majoriteten gör grundlig efterforskning kring produkt, företag och pris. Produktrekommendationer och hur företaget agerar på dessa är viktigt, det visar att du ser dina konsumenter och vill att de ska bli så nöjda med sina köpa som möjligt.

Self-checkout

Millennials är inte rädda för teknik och de är även målgruppen som gärna skippar mänsklig kontakt under köpresan, om det gör att de får sina produkter snabbare. Så om du har möjligheten att erbjuda self-checkout, gör det!

Även om Millennials kan ses som en svår och krävande målgrupp så är det extremt lojala mot de varumärken de tycker uppfyller deras krav. Behandlar du dem väl, behåller du dem länge.

Källor:
https://www.emarketer.com/content/five-things-retailers-should-know-about-millennial-shoppers