Vi har väl ändå kommit så pass långt i diskussionerna om Omnichannel att det är dags att ta nästa steg. Är det inte dags att begrava Omnichannel? Jag menar inte konceptet Omnichannel. Konceptet är bra och det är det hela branchen borde lägga mer energi på. Jag tänker mer på själva ordet Omnichannel. Eller modeordet snarare…

Om vi alla kan komma överens om att finnas i flera kanaler, i realtid, inte längre är nån utopisk framtidsvision utan i allra högsta grad är görbart, här och nu, så kanske vi kan få en förändring. Varför inte skapa ett nytt ord till alla de som fortfarande använder sig av gammal teknik istället?
Solochannel? OT-kassor (Outdated technology)? Consumer Last POS?

Hur snabbt skulle det inte bli en förändring om det ryktades att ett företag använder en Consumer Last POS?

Det är dags att ta ordet Omnichannel ifrån mötesrummens framtidsvisioner och in i nutiden för allt är i högsta grad förberett.

Jag läste nyligen Handelstrenders artikel Omnichannel – 20 trender att hålla koll på för att se vad Handelstrender anser krävs för att hänga med i utvecklingen. (Kräver att man har inlogg för att läsa hela artikeln)

Det var intressant läsning men inte så mycket som som var nytt eller överraskande. Några punkter jag fastnade för var:

13. Den digitala personalen
När konsumenten kommer till butiken är de pålästa inför sitt köp, ofta mer pålästa än personalen själva. Därför pågår nu en rustning av kompetensen i butik. Med hjälp av mobila enheter utrustade med produktinformation och kundens köphistorik kan personalen tillföra mer.

och

17. Digitala provrum
Marks & Spencer har testat en lösning med digitala provrum i Amsterdam. Kunden provar kläderna virtuellt och kan via en kiosk beställa dem för hemleverans. Eller bara spara dem i varukorgen för att köpa vid ett senare tillfälle.

Anledningen till att jag fastande för nr 13 var för jag tror att det blir mer och mer viktigt att personalen i butiken kan ge ett mervärde till kunden. Detta kan t.ex. lösas igenom att personalen har nån mobil enhet med en app som kan ge förslag som kunden inte har tillgång till. Annars riskerar man nog att personalen enbart får hänvisa till olika hyllor i och med att kunden redan hittat all info själv.

Hur häftigt skulle inte nr 17 vara här i Sverige?! Jag skulle absolut vilja se/testa denna lösning men också se fler fasta installationer i butikerna där man kan logga in med sitt konto och se sina sparade inköpslistor mm.

Som sagt, Omnichannel som term är dött men konceptet är bra. Det hela slutar alltid med att se till att kunden får den bästa upplevelsen, oavsett kanal eller tidpunkt. För att citera Walgreens egna Omnichannel strategi: “Whatever. Wherever. Whenever.”