Slut dina ögon och tänk tillbaka på det senaste tillfället du besökte en fysisk eller digital butik och lämnade butiken med en riktigt, riktigt bra känsla. Ser du det framför dig? Fundera nu på vad var det som gjorde just detta butiksbesök unikt, varför kändes det bra och på vilket sätt skiljde det sig från alla andra butiksbesök som du gjort? Ditt svar blir förmodligen kundmötet.

Kundmötet, varför är det viktigt och vad är det som möjliggör ett kundmöte i världsklass? Det svarade Lotta Eriksson från Daymaker på när hon gästade Good Morning Retail den 24/2-2019.

Under sitt föredrag berättade Lotta om hur kundmötet ser ut i svensk retail och vilka delar i kundmötet som påverkar kunden mest. Ofta är det i det mest självklara som det brister, ett solklart ”Hej, välkommen!” blir mer och mer ovanligt när vi besöker butiker och samtidigt är det i hälsningen vi banar vägen för en god kundupplevelse.

Som konsument vill vi bli uppmärksammade, vi vill veta att säljaren ser oss och vi vill veta att säljaren finns där för oss. Vi vill också få hjälpen att identifiera våra behov både medvetna och omedvetna, hjälp med att hitta en lösning och slutligen hjälp att fatta ett köpbeslut. En tydlig säljprocess kan det tyckas låta som, men varför brister det? Sällan finns en tydlig struktur för hur bolaget ska arbeta med kundmötet och därför är det svårt att identifiera vart i kundmötet det brister. Det måste finnas en tydlig målbild och hela organisationen måste vara med. Med andra ord allt startar i ledarskapet. Alla i organisationen behöver vara med på tåget och det måste vara okej att våga prova. Så nås framgång.

Vill ni ha hjälp med att identifiera vart i kundmötet era brister ligger? Då vill vi varmt rekommendera er att kontakta Lotta på Daymaker!

Vill du också gå på Good Morning Retail?

Boka din plats här!