Sommaren kan vara både den bästa och den värsta säsongen för en verksamhet. Försäljningen blir styrd av det nyckfulla vädret, hur folk har planerat semestern och varornas tillgänglighet. Konsumenterna vet också att de flesta verksamheter även har stora reor i slutet av sommaren och därmed väntar med sitt köp in i det sista, vilket kan bli en väldigt hektiskt period för de anställda.

Så, hur gick det? Fick kunderna den bästa servicen och upplevelsen? Hade de anställda de bästa förutsättningarna för att kunna göra sitt jobb så effektivt som möjligt?

För att se till att verksamheten frodas under denna bergochdalbana till säsong behöver man vara flexibel. Här blir omnichannel en väldigt viktig del av din strategi. Några exempel:

Mobilakassor
Befann sig din målgrupp på många events under sommaren? Följde du med de? Om ditt retailsystem har stöd för försäljning via tablet/mobilen så ska det inte vara några problem. Detta gör att du kan slänga upp pop-up butiker lite varsom i landet där många potentiella kunder befinner sig. Ta med de mest attraktiva produkterna för just det eventet och målgruppen! Om ditt system som sagt har stöd för mobilakassor så ska alla produkterna redan finnas registrerade och du behöver inte lägga extra tid på att lägga upp de på nytt. Ett exempel på detta är ett Café i USA om följde med sina kunder till parker där kunderna spelade Pokémon Go. Caféet tog med sig kaffe, bakverk och sin mobilakassa och slog sig ner mitt i ett område som hade en hög koncentration av PokéStops och gym. Resultatet? Slutsålt inom 2 timmar.

Korta kampanjer
Var det dåligt väder vissa dagar? Tog du tillfället i akt och la upp korta kampanjer som kunde intressera potentiella kunder? Se till att ditt retailsystem har stöd för hantering av korta kampanjer. Priser och erbjudanden ska vara enkla att justera på både stor och liten skala och slå igenom på ett ögonblick. Missa inte ett försäljningstillfälle bara för att ditt system endast kan ändra priserna när den kör sin dagliga back-up vid midnatt.

Reor – online och i butik
Hade ni en sommarrea? Passade ni på att rensa lite i lagret också? Härligt! Alla älskar reor. Att göra ett bra kap är något som värmer många i själen. Det finns däremot flera saker som kan göra denna lagerrensning till en mindre bra upplevelse för kunderna om man uttrycker det milt.
Stämde lagersaldot online och i butik? Det finns inget värre än att komma fram till butiken och upptäcka att varan är slutsåld.
Var det samma pris i butiken som på hemsidan? Felaktiga priser är en av de större bovarna till att kunderna struntar i att köpa varan. För vem orkar ställa sig i kön till kundtjänst för att fråga vilket pris som gäller?
Hade ni tillräckligt med personal för att hantera alla kunder? När en butik har uppemot 10 kassor på plats men endast 2 som är bemannade kan det bildas VÄLDIGT långa köer. Köer är frustrerande för många och jag har själv sett hur x antal kunder bara lämnar kön och sina varor för att de inte orkar.

Vill du veta mer om hur man kan se till att vara redo inför nästa högsäsong? Läs vårt tidigare inlägg Checklista – Se till att du är redo för högsäsongerna där jag skrivit om de tre nyckelområden man ska tänka på och du kan även ladda ner vår Checklista för butiken.